Politica de livrare

Data ultimei actualizări: 21.04.2026

1. Aria de livrare

Livrăm comenzile plasate pe dielma.ro pe teritoriul României, prin curier rapid, la adresa indicată de client în formularul de comandă.

2. Procesarea comenzii

Comenzile sunt procesate după confirmarea înregistrării acestora. Pentru comenzile achitate online cu cardul, procesarea și pregătirea pentru expediere încep după confirmarea plății de către procesatorul NETOPIA Payments.

În mod obișnuit, comenzile sunt pregătite pentru expediere în 1-3 zile lucrătoare, cu excepția perioadelor aglomerate, a sărbătorilor legale sau a situațiilor în care produsul necesită un timp suplimentar de pregătire.

3. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat separat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea acesteia. Valoarea exactă poate varia în funcție de metoda de livrare selectată și de politica comercială activă la momentul plasării comenzii.

4. Termen estimat de livrare

După predarea coletului către curier, termenul uzual de livrare este de 1-3 zile lucrătoare. Acest termen este orientativ și poate fi influențat de factori externi, precum aglomerarea curierului, condițiile meteo sau restricțiile logistice din anumite localități.

5. Întârzieri sau imposibilitatea livrării

Dacă apar întârzieri semnificative sau dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive ce țin de stoc, date de contact incomplete sau imposibilitatea curierului de a ajunge la destinație, clientul va fi informat în cel mai scurt timp prin e-mail sau telefon.

6. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului. Dacă există deteriorări vizibile, recomandăm refuzul coletului sau consemnarea observațiilor direct către curier, pentru a facilita soluționarea rapidă a situației.

7. Produse indisponibile sau livrare parțială

Dacă unul sau mai multe produse din comandă nu mai sunt disponibile, clientul va fi contactat pentru confirmarea unei livrări parțiale, înlocuirea produsului sau anularea comenzii. Pentru sumele deja achitate aferente produselor indisponibile, restituirea se va face conform politicii de anulare și returnare.

8. Contact

Pentru întrebări privind livrarea unei comenzi, ne puteți contacta la:

Email: comenzi@dielma.ro

Telefon: +40 759 881 061