Politica de anulare comandă

Data ultimei actualizări: 21.04.2026

1. Anularea comenzii înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului. Cererea de anulare se transmite cât mai rapid la adresa comenzi@dielma.ro sau telefonic la +40 759 881 061, menționând numărul comenzii.

2. Comenzi achitate online

Pentru comenzile achitate cu cardul online prin NETOPIA Payments, dacă anularea este confirmată înainte de expediere, suma achitată va fi restituită pe același instrument de plată folosit la tranzacție, în termenul practicat de banca emitentă și procesatorul de plăți.

3. Comenzi cu plata ramburs

Pentru comenzile cu plata ramburs, anularea confirmată înainte de expediere nu implică nicio taxă de restituire, deoarece clientul nu a efectuat încă plata.

4. Situații în care comanda nu mai poate fi anulată

Dacă o comandă a fost deja predată curierului sau este în curs de livrare, aceasta nu mai poate fi anulată ca proces logistic. În această situație, clientul poate refuza primirea coletului sau poate urma procedura legală de retur, dacă aceasta este aplicabilă produsului comandat.

5. Anularea de către vânzător

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în situații justificate, inclusiv dar fără a se limita la: indisponibilitatea produsului, eroare evidentă de preț, imposibilitatea validării plății sau imposibilitatea contactării clientului pentru clarificarea datelor de livrare.

În cazul unei comenzi achitate online care este anulată de către vânzător, suma achitată va fi restituită integral.

6. Comenzi nefinalizate la plata online

Dacă plata online nu este confirmată sau este refuzată de procesatorul de plăți, comanda poate rămâne înregistrată în sistem cu status nefinalizat sau eșuat. O astfel de comandă nu este considerată confirmată pentru livrare până la validarea plății.

7. Contact

Pentru solicitări de anulare a comenzilor, ne puteți contacta la:

Email: comenzi@dielma.ro

Telefon: +40 759 881 061